با توجه به اهميت پاسخگويي و به طور خاص پاسخگويي تلفني همكاران گرامي دانشگاه فردوسی مشهد و همچنين ارزيابي عملكرد پاسخگويي كاربران و استفاده حداكثري از امكانات مركز تلفن دانشگاه موارد زير جهت استحضار و در صورت نياز به بهره برداري اعلام مي گردد:
- امكان انتقال تماس به شماره ديگر در زمان عدم امكان پاسخگويي (از طريق پرتال پويا/ لبه توسعه منابع/ فناوري اطلاعات/ تنظيمات VOIP)
- امكان اظهار نظر در خصوص مكالمه انجام شده با ورود عددي به معناي ميزان رضايت از تماس
- امكان AVR و پاسخگويي خودكار به تماس براي راهنمايي تماس گيرنده و توزيع تماس
- امكان ايجاد صف تماس بين چند نفر و توزيع تماس ها در صورتي كه تماس ها با شماره مذكور زياد باشد(مانند 3030 مركز فاوا و مركز مشاوره دانشجويي)
در حال حاضر گزارش تماس هاي مركز تلفن هر دانشكده از طريق سامانه مديريت Voip براي مديران قابل دسترس مي باشد. در اين گزارش وضعيت تماس هاي ورودي و خروجي و مدت زمان پاسخگويي قابل بررسي است. اين امكان در حال حاضر تا سطح مدير دانشكده / واحد (تا سطح ۲ تشكيلات) قابل دسترسي است.
لازم به ذكر است، امكان AVR و صف تماس و اظهار نظر براي همه شماره ها امكان پذير نمي باشد و در صورت نياز با مركز فاوا مكاتبه نماييد. ساير امور مربوط به مركز تلفن از طريق سامانه تيكتينگ قابل پيگيري است.
